Condiciones de venta

Las presentes condiciones generales de venta regulan únicamente las ventas de productos ofertados en nuestra página web www.queseriazucca.com (en adelante “WEB”). Los pedidos realizados a través de la WEB implican la imprescindible aceptación de las Condiciones Generales de Venta de la tienda online vigentes al momento de realizar el pedido.

Datos identificativos

Por una parte, Salvatore Voccia con NIF X5206396R, como proveedor de los productos contratados por el consumidor, con domicilio social en C/Antonio Machado 10 A, 47160. Arrabal de Portillo (Valladolid), titular de Quesería Zucca, en adelante, la Quesería.

Por otra parte, el usuario de la WEB y/o contratante de los productos o servicios de la Quesería. El consumidor y/o usuario responde de la veracidad de los datos que proporcione en la WEB.

Envíos

Los envíos a domicilio se realizan martes y jueves. El pedido llegará en 24-72 h (desde la confirmación del pago del mismo).

Gastos de envío en transporte refrigerado:

  • Pedidos con un importe superior a 50 €: TRANSPORTE GRATIS.
  • Pedidos con un importe inferior a 50 €: 8,90 €.

Los pedidos podrán ser enviados a todo el territorio nacional peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Las entregas se realizarán únicamente de lunes a viernes. En ningún caso en sábados, domingos o festivos. La Quesería no garantiza las entregas en horas concretas.

Durante las fechas navideñas (y períodos excepcionales) el pedido puede sufrir algún retraso.

La entrega se realizará bajo la responsabilidad de la empresa transportista. La Quesería no será responsable de la falta de entrega del pedido por causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas ya sean de la propia entidad, sectoriales o generales o las promovidas por trabajadores de los servicios de correos y transportes y/o comunicaciones.

Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía cuando reciba el paquete e indicar todas las anomalías en el albarán correspondiente a la entrega del pedido.

Precios

Los precios publicados en la WEB vienen indicados en Euros e incluyen el IVA aplicable en España en el momento de la compra. Dichos precios no incluyen el coste de los gastos de envío o de entrega (ver Envíos) y pueden cambiar durante el año, facturándose según la tarifa en vigor en el momento de la grabación del pedido.

Formas de pago

El cliente puede elegir la forma de pago que desee:

  • Transferencia bancaria: el cliente debe realizar una transferencia bancaria (determinando en el concepto nombre, apellido y número de pedido) al número de cuenta que se muestra en el momento de la elección de esta modalidad de pago.
  • Paypal: Si dispone de una cuenta de PayPal puede pagar su pedido a iniciando sesión con su perfil. También puede efectuar el pago con su tarjeta de crédito a través de Paypal sin necesidad de disponer de una cuenta en el citado medio.
  • Tarjeta de crédito (Stripe): A través de este medio de pago, el comprador tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a la Quesería.

La Quesería se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no haber recibido confirmación del pago en un máximo de 2 días hábiles desde que se realiza el pedido.

Una vez completado el pago, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.

Disponibilidad de productos

En caso de falta de disponibilidad de productos después de haberse grabado el pedido, nos comprometemos a informarle a la mayor brevedad e indicarle el nuevo plazo en el que recibirá su pedido. En este caso, tendrá la opción de cancelar su pedido reembolsándosele el importe abonado, por el mismo método que eligió para el pago, en un plazo de 7 días desde la solicitud de la cancelación, o bien podrá pedir el cambio de su pedido mediante llamada telefónica al 620053251.

Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 3 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo, en caso de deterioro del mismo en su entrega.

En el ejercicio del derecho de desistimiento, se establecen las siguientes excepciones, que vienen recogidas en la Ley en materia de consumidores y usuarios:

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El producto devuelto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto, y aportando las condiciones de frío preceptivas. Deberá incluirse una copia de la factura de compra.

Para proceder a la devolución del producto, el consumidor y/o usuario deberá enviar un correo electrónico a info@queseriazucca.com, aportando los siguientes datos: nombre y apellido, dirección, número de pedido, fecha de la comunicación y la voluntad de desistir del contrato de compraventa. La Quesería le comunicará cuanto antes el acuse de recibo de la devolución a través de correo electrónico.

Una vez recibido el producto, la Quesería le devolverá las sumas entregadas para la adquisición del producto o servicio a la mayor brevedad posible.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

El cliente sólo podrá reclamar si:

  • Los productos recibidos no se corresponden con los pedidos o la cantidad no se corresponde con la pedida, (en el caso de que la cantidad o el producto que aparecen en el albarán de entrega, no se correspondan con la cantidad o el producto realmente contenidos en el envío, se deberá comunicar al transportista, haciendo constar dicha circunstancia en el propio albarán).
  • El envase está seriamente dañado afectando a la calidad del producto (en este caso, se deberá comunicar al transportista, haciéndolo constar en el albarán).
  • Los productos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. En este caso, deberá hacer llegar su reclamación a la quesería el mismo día que haya recibido el pedido.

Teniendo en cuenta el carácter perecedero de los productos comercializados por la Quesería, es muy importante que cualquier reclamación en relación con el producto adquirido, sea tramitada lo más rápido posible.

En el caso de darse al menos uno de los supuestos anteriormente descritos y siempre que el cliente lo haya comunicado a la Quesería el mismo día de la recepción, y, en los casos señalados, lo haya hecho constar en el albarán de entrega, el cliente tendrá derecho a obtener la devolución del precio pagado, incluidos los impuestos y los gastos de envío. A tal efecto, y cuando proceda, el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto, y aportando las condiciones de frío preceptivas. Deberá incluirse una copia de la factura de compra. La devolución del importe se efectuará una vez haya sido comprobado por la Quesería el defecto alegado, en el plazo máximo de 30 días.

En el caso de que los productos, una vez devueltos, estuvieran en buenas condiciones no se devolverá al cliente el importe del pedido y se le podrá reexpedir, siempre que así lo solicite el cliente y vuelva a abonar los gastos de envío.

En el caso que sólo parte de los quesos estuviera defectuoso, se devolverá sólo la parte del precio correspondiente a ese producto, pero no los gastos de envío, que, en todo caso, son fijos. Si el envío es rechazado por el cliente, o éste no lo recoge, sin causa justificada, la Quesería quedará exenta de responsabilidad por el deterioro que el producto pueda sufrir, como consecuencia de dicha falta de recepción, no estando obligada a devolver cantidad alguna.

Registro de usuarios

Para realizar la compra en la tienda online de Quesería Zucca será necesario el registro como usuario. Se le solicitará al usuario sus datos personales para generar su ficha de cliente, dichos datos quedarán protegidos en virtud de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

En la cuenta se podrá consultar el historial y detalles de los pedidos, las direcciones de envío, los medios de pago o los vales de descuento, etc.

Atención al cliente

Estamos a su disposición a través de diversas vías:

Por correo electrónico a: info@queseriazucca.com

Por teléfono: 620053251, de lunes a viernes (10:00 – 14:00)

Protección de datos de carácter personal

Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra on line se incorporarán a un fichero titularidad de la Quesería, con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.

Para poder realizar pedidos en la WEB, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

El usuario sólo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.

Según lo previsto en los artículos 15 y siguientes de la LOPD usted podrá ejercer sus derechos de acceso, cancelación, oposición y/o rectificación, enviando un e-mail a info@queseriazucca.com o mediante carta dirigida a la siguiente dirección: calle Antonio Machado 10 A. 47160. Arrabal de Portillo (Valladolid).

Solución de controversias y jurisdicción

La prestación del servicio de esta WEB y las presentes condiciones de uso se rigen por la ley española. Toda cuestión litigiosa que incumba a los servicios prestados a través de este sitio web, será resuelta a través de los tribunales arbitrales de consumo, mediadores o semejantes a los que se encuentre adherida la Quesería en el momento de producirse la controversia, así como los juzgados y tribunales correspondientes de conformidad con la legislación española.


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